Devoluciones y reembolsos
En Cozumbrand, queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestras políticas están diseñadas para ser transparentes y fáciles de entender.
- ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: El artículo tiene daños de fabricación.
- Producto incorrecto: Recibiste un artículo distinto al solicitado (modelo, talla, color, etc.).
- Pedido incompleto o dañado: El paquete llegó con productos faltantes o dañados.
Condiciones necesarias:
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- Debes iniciar la solicitud dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- ¿Cuándo no aceptamos devoluciones?
No podremos procesar devoluciones en los siguientes casos:
- Cambiaste de opinión después de recibir el producto.
- Productos personalizados o comprados en promoción especial (venta final).
- Artículos de uso personal, como ropa interior, cosméticos abiertos o alimentos para mascotas.
- ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Envía un correo a: servicioalcliente@cozumbrand.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto mostrando el defecto o error.
- Evaluación del caso:
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. - Instrucciones:
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Nota: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a nosotros o a nuestros proveedores.
- Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Será acreditado al mismo método de pago usado en la compra.
Importante:
- No se reembolsan los costos de envío originales, a menos que el error sea atribuible a Cozumbrand.
- Si el producto presenta daños causados por el cliente, no se otorgará reembolso.
- Problemas con la entrega
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos a servicioalcliente@cozumbrand.com. Evaluaremos el caso y procederemos según las siguientes opciones:
- Pedido perdido:
Si el producto no puede ser rastreado o se confirma como perdido en tránsito, te ofreceremos:- Un reembolso completo.
- O el reenvío del producto, según tu preferencia.
- Retrasos excepcionales:
Si el pedido excede los 60 días hábiles desde la fecha de envío y no se ha entregado, podrás solicitar un reembolso.
Nota: Los retrasos pueden deberse a problemas logísticos externos, como retenciones aduaneras o alta demanda. Pedimos paciencia en estos casos si el producto aún está en tránsito.
- Contacto y soporte
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos:
- Correo electrónico: servicioalcliente@cozumbrand.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Estamos aquí para ayudarte.
